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       此次疫情發(fā)生以來(lái)，集團(tuán)認(rèn)真落實(shí)市委市政府決策部署和市國(guó)資委工作要求，把從嚴(yán)從實(shí)抓好疫情防控作為當(dāng)前頭等大事，堅(jiān)持疫情防控和安全生產(chǎn)“雙線作戰(zhàn)”。

      集團(tuán)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，充分發(fā)揮集團(tuán)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)體系及各專項(xiàng)保障組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督辦落實(shí)作用。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)主持每日會(huì)商研判，及時(shí)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障、人員防護(hù)等方面進(jìn)行安排部署，果斷調(diào)整應(yīng)對(duì)舉措；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率 先垂范、靠前指揮，廣大黨員職工凝心聚力、堅(jiān)守崗位，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)有力舉措落實(shí)落地，全力以赴確保城市供水安全。

      在確保水量充足、水壓穩(wěn)定的同時(shí)，集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行水廠運(yùn)轉(zhuǎn)班組、水廠化驗(yàn)室、水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心三級(jí)檢測(cè)制度，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)終端水進(jìn)行全過(guò)程全 方 位水質(zhì)監(jiān)控。

      11月份，集團(tuán)水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心和各水廠根據(jù)原水水質(zhì)變化情況適時(shí)加密檢測(cè)頻次，共檢測(cè)濁度、耗氧量、消毒副產(chǎn)物等水質(zhì)指標(biāo)24600余項(xiàng)次，檢測(cè)結(jié)果均符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

       集團(tuán)在水廠各工藝單元等位置安裝的700余臺(tái)水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)儀也發(fā)揮了重要作用，全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)重要水質(zhì)指標(biāo)，專業(yè)技術(shù)人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整制水工藝參數(shù)，確保供水水質(zhì)安全。

妥善解決用戶訴求

確保服務(wù)高效便捷

      集團(tuán)96116客戶服務(wù)熱線24小時(shí)響應(yīng)，及時(shí)受理用戶咨詢、查詢、報(bào)修等各類用水訴求。11月份，集團(tuán)客戶服務(wù)中心受理用戶來(lái)電8.7萬(wàn)個(gè)，接到12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單3100余件，按照“接訴即辦”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行“接、派、督、審、訪、報(bào)”閉環(huán)管理流程，確保用戶訴求得到及時(shí)妥善處置。

      在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，為解決好用戶“急難愁盼”的用水問(wèn)題，集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化供水管網(wǎng)應(yīng)急搶修站點(diǎn)，實(shí)施網(wǎng)格化管理，應(yīng)急搶修維修隊(duì)伍24小時(shí)待命，確?？焖賾?yīng)對(duì)各種突發(fā)供水搶修任務(wù)，最 大 限 度降低對(duì)居民用水的影響。同時(shí)，集團(tuán)為搶修站點(diǎn)配備了充足防疫物資，必要時(shí)搶修人員將趕赴涉疫區(qū)域開(kāi)展搶修維修作業(yè)。

      為減少人員流動(dòng)和社會(huì)面接觸，集團(tuán)為廣大用戶提供非接觸式線上營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)電話、微信視頻等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶使用自來(lái)水APP自助服務(wù)功能，幫助用戶排查戶內(nèi)供水設(shè)備漏水問(wèn)題，最 大 限 度為用戶提供便利服務(wù)。

加速實(shí)現(xiàn)方艙供水

確保支援有序有力

       在疫情防控最關(guān)鍵時(shí)刻，為新建方艙醫(yī)院接通供水管線是對(duì)抗疫一線最 有力的支援。

       11月22日10時(shí)，集團(tuán)接到海淀區(qū)某方艙醫(yī)院第三院區(qū)水源接駁的緊急任務(wù)后，立即安排禹通公司永豐維修所技術(shù)骨干趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定管線施工方案，確定要新建2條直徑200毫米管線滿足方艙醫(yī)院雙路供水。23日18時(shí)，22名施工人員嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)，正式進(jìn)場(chǎng)施工，他們分工明確、分秒必爭(zhēng)，溝槽開(kāi)挖、管線鋪設(shè)、井室砌筑等作業(yè)銜接有序。經(jīng)過(guò)18個(gè)小時(shí)連夜奮戰(zhàn)，24日12時(shí)順利完成管線施工任務(wù)，為方艙醫(yī)院投入使用提供了供水保障。

       此外，集團(tuán)還為朝陽(yáng)區(qū)某方艙醫(yī)院、門頭溝區(qū)負(fù)壓醫(yī)療區(qū)快速接通了自來(lái)水，正在積極推進(jìn)門頭溝方艙醫(yī)院、豐臺(tái)區(qū)某方艙醫(yī)院和集中隔離點(diǎn)供水接駁項(xiàng)目。

       集團(tuán)將緊密圍繞疫情防控最新要求，嚴(yán)格落實(shí)“四方責(zé)任”，一手毫不放松緊抓疫情防控，一手盡職盡責(zé)推動(dòng)安全生產(chǎn)，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)“壓艙石”和“定盤(pán)星”作用，為首都打贏疫情防控整體戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)提供安全優(yōu) 質(zhì)的供水保障。